Müşteriye Verdiğiniz Sözün Bir Plakası Var
Bir örnek üzerinden düşünelim.
Cuma günü saat 16.40. Potansiyel bir müşteriden telefon geliyor:
“Gelecek hafta İstanbul ve Kocaeli’deki noktalarımızda çalışmaya başlayabilir misiniz?”
İşi almak istiyorsunuz. Ekibiniz hazır, hizmet kapsamı konuşulmuş, fiyat üzerinde anlaşmaya yaklaşmışsınız. “Pazartesi başlarız” demeden önce araç planına bakıyorsunuz.
Hangi ekip hangi noktaya gidecek? Mevcut araçlar o saatlerde nerede olacak? Yeni görev, mevcut müşterilere verilen ziyaret sözleriyle çakışacak mı?
O anda müşteriye verdiğiniz söz, şirketinizin otoparkına kadar uzanıyor.
Kurumsal filo kiralamaya bu açıdan bakmak, araç kararlarını iş geliştirme gündemine taşır. Çünkü sahada hizmet veren bir işletmede başlangıç tarihi, ziyaret sıklığı ve hizmet bölgesi belirlenirken ulaşımın da planlanması gerekir.
Bir başlangıç tarihinin arkasındaki araç planı
“Pazartesi başlayabiliriz” cümlesi kısa olabilir. Onu gerçekleştirmek için gereken hazırlık daha uzundur.
Göreve uygun araçların belirlenen yerde ve saatte hazır olması gerekir. Araçları kullanacak çalışanların, taşıyacakları ekipmanın ve mevcut görevlerin birlikte değerlendirilmesi gerekir. Yeni araç kiralanacaksa teslim tarihinin teyit edilmesi gerekir.
Bir teklifin onaylanmasıyla aracın kullanıma hazır hâle gelmesi arasındaki süreyi hesaba katmadan verilen tarih, sonradan değiştirilmek zorunda kalabilir.
Bu yüzden yeni bir iş için başlangıç tarihi konuşulurken şu soruyu masaya koymak faydalıdır:
“Bu tarihte başlayabilmek için hangi araçların, nerede hazır olması gerekiyor?”
Cevap netleştiğinde satış ekibinin müşteriye söylediği tarih ile operasyon ekibinin hazırlığı aynı takvim üzerinde buluşur.
Müşterinin dört beklentisi filoyu nasıl şekillendirir
Sahada çalışan bir işletmenin müşterisine verdiği sözleri dört başlıkta ele alabiliriz:
Müşteriye verilen sözAraç planında netleştirilmesi gereken konuBelirli bir tarihte işe başlamak | Araçların teslim ve göreve hazır olma tarihi
Birden fazla noktaya hizmet vermek | Noktalar arasındaki mesafe, eşzamanlı görevler ve araçların konumu
Düzenli ziyaret yapmak | Tekrarlayan görevlerle uyumlu araç tahsisi ve bakım takvimi
Aksama yaşandığında hizmeti sürdürmek | Önceden belirlenmiş alternatif ulaşım ve ikame koşulları
Birden fazla noktaya hizmet vermek | Noktalar arasındaki mesafe, eşzamanlı görevler ve araçların konumu
Düzenli ziyaret yapmak | Tekrarlayan görevlerle uyumlu araç tahsisi ve bakım takvimi
Aksama yaşandığında hizmeti sürdürmek | Önceden belirlenmiş alternatif ulaşım ve ikame koşulları
Bu tablo, “Kaç araç kiralayalım?” sorusunu daha somut hâle getirir.
Örneğin iki şehirde hizmet verecek olmanız, tek başına iki yeni araç gerektiğini göstermez. Ziyaretler farklı günlerdeyse mevcut plan yeterli olabilir. Aynı sabah farklı noktalarda bulunması gereken ekipler varsa ayrı araç ihtiyacı doğabilir.
Araç sayısını belirleyen, görevlerin zaman ve konum bakımından nasıl kesiştiğidir. Filo planı, müşteriye verilen sözlerin takvime yerleştirilmesiyle anlam kazanır.
Düzenli ziyaret sözü bakım takvimini de ilgilendirir
Bir müşterinize her salı sabahı teknik servis ziyareti sözü verdiğinizi düşünün.
Bu ziyaret için kullanılan aracın planlı bakımı aynı güne geldiğinde, görevin başka bir araçla yürütülmesi veya bakım randevusunun uygun bir tarihe alınması gerekir. Müşteri takvimiyle araç takviminin ayrı tutulması, bu çakışmanın geç fark edilmesine yol açabilir.
Bakım planlanırken üreticinin kilometre ve zaman aralıkları içinde kalınmalı; müşteri görevleri de bu sınırlar gözetilerek düzenlenmelidir.
Uzun dönem araç kiralama görüşmesinde çalışma düzeninizi anlatmak bu nedenle önemlidir. “Yılda şu kadar kilometre yapıyoruz” bilgisinin yanında, “Salı ve perşembe sabahları iki ekibimizin aynı anda sahada olması gerekiyor” bilgisi de araç planını etkiler.
İşletmenizin haftalık çalışma düzeni, filo ihtiyacını tarif eden değerli bir veridir.
Bir araç devre dışı kaldığında hangi müşteri sözü etkilenir
Bakıma veya onarıma giren her aracın operasyon üzerindeki etkisi aynı olmayabilir.
Ortak kullanımda bulunan bir aracın görevleri yeniden dağıtılabilir. Belirli ekipman taşıyan ve gün boyu farklı müşterilere giden bir aracın yerini doldurmak ise daha ayrıntılı hazırlık gerektirebilir.
Bu nedenle her kritik görev için önceden bir devam planı oluşturulmalıdır. Görev başka araca aktarılabilir mi? Ekibin ve ekipmanın taşınması için hangi araç özellikleri gerekir? Müşteriye hangi aşamada bilgi verilir?
Kiralama teklifinde ikame araç desteği bulunuyorsa bu desteğin hangi durumlarda, hangi bölgelerde, hangi araç sınıfıyla ve ne kadar sürede sağlanacağı yazılı olarak netleştirilmelidir. Böylece aksama planı, işletmenin gerçekten erişebileceği imkânlara dayanır.
Müşteriye verilen hizmet sözü ile kiralama kapsamında sunulan desteğin koşulları birbiriyle uyumlu olmalıdır.
Yeni müşteri görüşmesinden önce yapılabilecek kısa çalışma
Satış ve operasyon ekipleri, gündemdeki yeni iş için tek sayfalık bir hazırlık yapabilir. Bu sayfada dört sorunun cevabı bulunması yeterli bir başlangıçtır:
- Nereye ve ne zaman gideceğiz? Başlangıç tarihi, ziyaret günleri ve hizmet noktaları belirlenir.
- Hangi ekip, hangi araçla çalışacak? Yolcu, ekipman ve kullanım ihtiyaçları eşleştirilir.
- Mevcut işlerimizle nerede çakışıyoruz? Aynı araç için birbiriyle çakışan görevler görünür hâle getirilir.
- Bir araç kullanılamazsa görevi nasıl sürdüreceğiz? Alternatif planın uygulanabilirliği kontrol edilir.
Bu çalışma sonunda mevcut filonun yeterli olduğu görülebilir. Görev dağılımını değiştirmek gerekebilir. Ek araç ihtiyacı ortaya çıkarsa kiralama süresi, kilometre paketi ve teslim tarihi gerçek iş planı üzerinden görüşülebilir.
Yeni işin süresi de hesaba katılmalıdır. Kısa süreli bir proje ile sürekli devam edecek saha görevi farklı kiralama ihtiyaçları doğurabilir. Araç artırma, süre değişikliği ve iade koşulları teklif aşamasında konuşulmalıdır.
CVN Filo ile araç ihtiyacınızı iş takviminizle birlikte planlayın
CVN Filo, uzun dönem filo kiralama, bakım ve servis yönetimi ile 7/24 destek hizmetleri sunar.
Filo ihtiyacınızı görüşürken araç sayısı ve model tercihinin yanında, hangi bölgelerde çalıştığınızı, ekiplerinizin hangi günlerde sahada olduğunu ve yeni projelerinizin başlangıç tarihlerini de paylaşın. Teslim takvimini ve hizmet kapsamını bu ihtiyaçlarla birlikte değerlendirelim.
Bir sonraki araç kiralama görüşmesine müşteri takviminizi de getirin.
Çünkü “Pazartesi oradayız” dediğinizde, o sözün arkasında hazır bir araç planı bulunmalı.
